Aide
Les questions qui reviennent, côté acheteur comme côté vendeur. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous depuis la page Contact.
Acheter
Comment commander en paiement à la livraison ?
Ouvrez l'annonce, appuyez sur « Commander », choisissez la livraison à domicile ou en point relais, puis sélectionnez « Paiement à la livraison ».
Vous ne payez rien à ce moment-là. La commande part au vendeur, qui la confirme, puis l'expédie. Vous réglez au livreur, en espèces, quand le colis vous est remis.
Le montant annoncé au moment de la commande est celui que vous paierez : article et frais de livraison compris. Aucun supplément n'apparaît à la remise.
Combien coûte la livraison ?
Le montant s'affiche avant la commande, calculé depuis la wilaya du vendeur vers la vôtre. La livraison en point relais coûte généralement moins cher que la livraison à domicile.
Puis-je refuser le colis à la livraison ?
Oui. Le paiement à la livraison sert précisément à cela : vous voyez le colis avant de payer. Un refus annule la commande.
Refuser sans raison des colis conformes reste visible dans votre historique, et les livreurs facturent le trajet au vendeur : c'est une possibilité, pas une habitude à prendre.
Comment poser une question au vendeur ?
Depuis l'annonce, appuyez sur « Message ». La conversation reste sur Souqi, ce qui la rend consultable en cas de litige — contrairement à un échange qui part ailleurs.
Où suivre ma commande ?
Dans « Commandes ». Chaque étape y est horodatée : confirmation par le vendeur, expédition, livraison. Les notifications vous préviennent à chaque changement.
Vendre
Comment publier une annonce ?
Appuyez sur « Vendre ». Le formulaire se déroule en quelques étapes : photos, catégorie, description, prix, wilaya.
Choisissez la catégorie la plus précise possible : c'est elle qui détermine les champs proposés — taille, pointure, matière, capacité — et ce sont ces champs qui permettent à un acheteur de vous trouver par un filtre.
Les photos comptent plus que le texte. Lumière du jour, fond neutre, et les défauts montrés plutôt que cachés : une annonce honnête se vend plus vite qu'une annonce flatteuse.
Pourquoi dois-je vérifier mon numéro de téléphone ?
Un code à six chiffres vous est envoyé par SMS avant votre première publication. Il est valable quelques minutes.
Cette vérification n'est pas une formalité : c'est ce qui empêche la création en masse de comptes jetables, et ce qui donne à un acheteur une raison de vous faire confiance. Un vendeur non vérifié ne peut pas publier.
Si le code n'arrive pas, vérifiez le format du numéro (+213, puis 5, 6 ou 7) et demandez un nouvel envoi après le délai indiqué.
Quand suis-je payé ?
En paiement à la livraison, le transporteur encaisse l'acheteur puis vous reverse le montant selon les modalités du transporteur retenu.
Confirmez et expédiez vite : une commande qui traîne est une commande qui s'annule.
Que puis-je vendre ?
Des objets qui vous appartiennent, licites, et décrits tels qu'ils sont. Sont exclus notamment les contrefaçons, les armes, les médicaments, les animaux vivants, les produits alimentaires périssables et tout ce que la loi algérienne interdit à la vente entre particuliers.
La liste complète figure dans les Conditions d'utilisation.
Compte et sécurité
À quoi sert le code reçu par SMS ?
Il prouve que le numéro déclaré est bien le vôtre. Il est demandé avant la première publication, et parfois lors d'opérations sensibles.
Personne de Souqi ne vous demandera jamais ce code, ni votre mot de passe, par message ou par téléphone. Une telle demande est une tentative d'escroquerie.
Je n'ai pas reçu le courriel de vérification.
Regardez dans les indésirables. Le lien expire au bout de quelques heures ; passé ce délai, demandez un nouvel envoi depuis votre profil.
Litiges et signalements
L'article reçu ne correspond pas à l'annonce.
Contactez le vendeur depuis la conversation liée à la commande : la plupart des malentendus se règlent là, et l'échange reste consultable.
Sans réponse ou sans accord, signalez l'annonce ou la commande. La modération dispose de la conversation, des photos de l'annonce et de l'historique de livraison pour trancher.
Réunissez vos éléments tôt : photos à la réception, emballage conservé, date et heure de la remise.
Comment signaler une annonce ou un utilisateur ?
Le bouton « Signaler » figure sur chaque annonce et dans chaque conversation. Indiquez le motif le plus précis possible : un signalement documenté est traité plus vite.
Les signalements ne sont pas anonymes vis-à-vis de la modération, mais la personne signalée ne sait pas qui l'a signalée.
Que devient un compte signalé ?
Un modérateur examine le signalement. Selon la gravité, l'annonce est retirée, le compte est suspendu, ou le signalement est écarté. Chaque décision est consignée dans un journal d'audit.